Tää kuullostaa ihan vitsiltä, mutta valitettavasti kaikki mitä seuraavaksi kerron, on totta. Voin kait sen verran kertoa itsestäni (jotka eivät minua vielä tiedä, heille siis tiedoksi), olen töissä Citymarketissa. Tänään siinä 20.45 mummo tuli kassalleni kyselemään, että "Onko nämä Pirkka paristot hyviä, kyllähän näiden pitäisi olla hyvä laatuisia, kun nämä ovat Pirkkaa." Eka kerta kun meinasin revetä. "En kyllä valitettavasti osaa vastata tähän kysymykseen, mutta soitetaas tuonne Vapaa-aikaan ja kysytään, että mikäs patteri olisi hyvä." Puhelin pärisemään vaparin suuntaan ja pokkana kysymään, että mikäs nyt on laadukas patteri ja ajaako Pirkka asiansa" siinä sivussa saatoi kuulua myös kommentti, että "ethän laita asiakkaalle mitään infokirjettä menemään sähköpostitse" ja että "niitä pattereita on komppanjassa, meillä on paristoja". Mamma sitten vielä sähläsi jotain siinä, lähti yhtäkkiä hakemaan hänen rahapussiaan lukitusta kaapista ja palasi takasin ja sanoi, että joo, otetaan ne Varta patterit (olimme puhelinkeskutelun aikana tulleet siihen tulokseen, että Vartat ovat hinnaltaan kalliimpia, mutta laadultaan parempia). Minä siinä äimänkäkenä, että ennen häipymistä hän aikoi vielä ostaa ne pirkat. Soitto uudestaan vaparille, että voisitko ystävällisesti tuoda vielä ne paristot tänne. Sitten kun löin ne Vartat koneelle, mamma alkoi selittää, etten minä sanonut, että ne olisi nuin kalliita. Olin todennut että ne voivat olla pari euroa kalliimpia, todellisuudessa noin puoltoistaeuroa kalliimpia. Taas jotain epämääräistä muminaa.. Loppu hyvin, kaikki hyvin, mamma sai vartansa, kukaan ei saanut viestiä sähköpostiin... ai perkle. Unohdin sanoa mammalle, ettei niillä ole vaihto-oikeutta... himskatti. No tällä mammalla oli vertailukappale mukana, että todennäköisesti nyt tuli oikea otettua.

Sitten työkaverille kävi tosikivasti tänään. Itse olin kassalla viisi, seuraava kassalla seitsemän ja kolmas kassalla ysi (välillä). seiskalle meni emäntä jolla oli yksi siideri ja päärynä. Ensiksi se alkoi kysellä, että näkeeköhän oikein, vai onko tuolla ysillä valo päällä (siis kassan merkkivalo, merkkinä siitä, että myyjä on paikalla sillä kassalla). Kaveri vilkas selkänsä taakse ja totesi, että kyllähän siellä valo palaa. alkoi hirvee huuto "No missä se myyjä sitten on? Onko se huoraamassa? Huoraatteko te aina työaikana?" Tosi kiva... Sitten kun kaveri kuunteli aikansa ja yritti päästä asiassa eteenpäin ja rupesi lyömään näitä kahta ostosta koneelle, alkoi uusi huuto. "emmä ota tota päärynää, mä oon allerginen päärynälle, ota se sivuun".. just... Onksulla kaikki kotona?

Tää oli varmasti sama mamma, joka kävi aikoinaan mun kimppuun ärrällä. Se tuli siinä aineissa ostamaan tupakkaa "tota tota tota" sormi heilu ja yritin pysyä perässä.. anteeksi se osti sikareita. Annoin kaikki mitä se osotteli, heitti kakskymppisen ja häipyi. kohta se tulee kuin myrskyn merkki paikalle ja alkaa huutaa, että "emmä tätä ostanu saatanan huora! Huoraatko sä täällä niin paljon, ettet osaa hommas hoitaa, saatanan huora" Rupesin hyvittämään hänelle rahaa, annoin vaihtorahaa takaisin ja se ämmä tarras mun käteen kiinni ja yritti repiä mua tiskin yli toiselle puolelle. Hälytin poliisit paikalle ja rikosilmoitus. Olis siitä oikeusjutun saanut aikaiseksi, mutta noudatin sen poliisin ohjeita, joka mulle soitti. Se poliisi vetosi siihen, että kun tällä emännällä on ollut huono elämä, parisuhde mennyt poikki, alkoholiongelmia, huumeiden käyttäjä jne. Aijaa.. eli jos mä menen huorittelemaan vastaan tulevaa ihmistä selvinpäin, mä saan syytteet kunnianloukkauksesta, mutta kun  mä olen vanha narkkari, kaikki on ihan hyvin. ei mitään järkeä!!

Kiva maailma...

<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Seuraavat pätkät on edelleen otettu Iltalehden keskustelupalstalta viitaten tähän cittarin palautteenantoon.

 

Nörtti 

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 9:21    

Paljon on tullut kassajonoissa seisottua, mutta kertaakaan en ole päässyt todistamaan, kun asiakas sättii kassaa tai ylipäätään antaa palautetta kassalla.

 

Helpottaisi, jos istuisit sen kahdeksan tuntia siinä pallilla ja todella kuuntelisit. Huomaa, ettet ole päivääkään työskennellyt tällä alalla. Ajatelkaas nörtit tältä kannalta… Minä joudun vaihtamaan kassarullan uuteen joka päivä ainakin kerran. Nämä Nörtit voivan miettiä, montako kertaa heidän kohdallaan on vaihdettu kassakuittirulla. Sinä tiedät, että se tapahtuu varmasti joka ikinen päivä, mutta silti voi olla mahdollista, ettet ole sillä hetkellä paikalla kun se tapahtuu… D-OH!

 

mussuttajien paratiisi

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 12:58

 

Tästä suomenmaasta on pikkuhiljaa tullu mussuttajien ja valittajien paratiisi, niin kaupoissa kuin

muuallakin.Asiakkaat vittuilevat ja valittavat, ja jos metsä vastaa kuin sinne huudetaan niin siitäkös

mekkala syntyy. Jos vittuilet niin osanet odottaa että saat vittuilua takaisinkin! Oli sitten asiakas vs myyjä tms. Jos ei takaisin vittuilua kestä niin se on voivoi, himaan itkemään.

 

Ex-kassa

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 13:06

Mikä kassoja vaivaa, kun eivät jaksa nauraa, kun heität jotain omasta mielestäsi keventävää? Annas kun minä arvaan...

 

(skanneri ei lue heti viivakoodia) Se onkin varmaan ilmanen, ku ei tule hintaa, höö höö höö

 

Kun tuon kuulee joka päivä (kyllä JOKA PÄIVÄ!) pari kymmentä kertaa, ni ei vaan oikeesti muutaman vuoden päästä enää jaksa naurattaa. Mikä se keventävä sinusta sitten ikinä onkin, ni se on jo sanottu tuhat kertaa. Mutta tietenkin jokainen asiakas luulee, että se mitä HE keksivät sanoa, on ihan uutta kassalle. Minä olen huono ihminen, en vaan jaksa nauraa asiakkaasta toiseen, päivästä toiseen ja vuodesta toiseen samoille jutuille, koska en halua vääntää tekonaurua kellekään, se olisi toisen älykkyyden aliarvioimista. Minä vaihdoin alaa, kun ei perhe tai velat vielä estä, mutta kaikilla ei ole mahdollisuutta tosta noin vaan lähteä kouluun yms.

 

Jos vaadit asiallista ja kohteliasta palvelua, niin yritä käyttäytyä itse myös asiallisesti. Niin metsä vastaa, kun sinne huudetaan. Ja asiakasPALVELU ei tarkota sitä, että pitää kuunnella mitä vaan, vaan asiat hoidetaan asiallisesti. Ei se ole asiakasperseennuolemista, niinku jotkut tuntuvat kuvittelevan. Ilmeisesti on huono itsetunto, ku pitäis jostain saada arvostusta, ni koitetaan saada myyjät nuolemaan omaa persettä. Kyllä se arvostus pitää elämässä ansaita omilla siimoilla, niin kaupassa, kuin sen ulkopuolellakin.

 

Hiekku

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 16:01

Erään asiakkaan sanoin: ei minun tarvitse sinua kunnoittaa kun et ole ihminen vaan myyjä

 

Mä vihaan just tällaisia asiakkaita.. mä olen miettinyt ihan tosissani, että kassalle pitäisi saada jonkin lainen keskustlunnauhoituslaite. Sille voisi kaikki huorittelut ja muut kunnianloukkaukset nauhotella ja ne vois kiikutella mielellään elävän kuvan kanssa sitten poliisille. vois myyjätkin saada kunnon korvaukset sen sijaan, että asiakkat saa vain palkkioita, kun heitä on mulkuteltu autorekisterissä tai haukuttu paskaksi ämmäksi pizzerian seinällä. Miettikäähän vähän.. joka ikinen huorittelu.. korvaus.. sitähän sattuu melkeinpä joka ikinen päivä.. helvetti mitkä rahat!! Tätä hommaa pitää lähtee ajamaan eteenpäin!! Ja Ps. suomessa ei tunneta sellaista termiä, kuin salanauhotus. Jokainen ihminen saa nauhoittaa vaikka omia puheluitaan ilman että kertoo toiselle siitä mitään ja tätä nauhoitusta saa käyttää hyväkseen rikostutkinnassa ja todisteena oikeudessa... Johan alkoi myyjänkin ammatti näyttää vähän paremmalta... €€€

 

Hehe

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 22:13

Niin ja minusta hauska juttu on se kun kysyy haluatko kuitin ja vastaukseksi saa aina niin hauskan jutun: Eihän se kelpaa ees verotukseen. Vallan hauskaa HOHOHO.

 

maila

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 16.11.2006 22:23

..joo, ja laita vaan se kuitti omaan verotukseesi/ kirjanpitoosi.. HAAHAAHAAAAA!!!

 

Tasapaino on tapa ainoo

Re: Hienoa City- Market !!!

Lähetetty: 17.11.2006 0:46

Don´t get mad, get even. Kun myyjä kettuilee sinulle, älä hermostu, vaan tule toistenkin. Tuo kärryllinen tavaraa hihnalle, ja odota kunnes myyjä on lyönyt hinnat sisään. Sitten kävele ulos. Siinähän peruuttelee laskelmiaan, ja kanniskelee tavaroita takaisin hyllyyn. Ja häntä ketuttaa. Suosittelen.

 

Tämä henkilö kävi aivan varmasti just tänään meidän kassalla. Meidän emäntä tulee aina just siinä 20.30., valittaa jauhelihapaketin koosta, kun hänen elukkansa ei jaksa syödä koko jauhelihapakettia, valittaa tuoresalaatti pakkauksista, kun nekin on niin isoja, tonkii punaisella hinnoiteltuja tuotteita, valittaa niistä, kun niissä on päiväys menossa, ottaa niitä punaisella hinnoiteltuja ja jättää niistä vielä suurimman osan kassalle.. voi v***u, että osaa olla v****mainen. Sama henkilö on aikaisemmin valittanut mun entisessä työpaikassa prigles purkin koosta. päiväystä oli vielä pari kuukautta jäljellä, mutta hän halusi puoleen hintaan, koska hän ei kerkeä syödä koko purkkia parissa kuukaudessa. Ja vielä aikaisemmin se tuli kun oli kirppistapahtumassa myymässä. mulla oli laatikollinen uusia ja käytettyjä vaatteita myytävänä 20 sentillä kappale. siellä oli yksi housu pari, johon en ollut mahtunut enää pariin kuukauteen, uudet housut. alko niistä kinuamaan alennusta tai jos ei saanut alennusta niin sitten kaupanpäällisiä.. voi jeesus sentään.. pitäis varmaan mennä taas myymään kirppikselle ja odottaa, että se tulee siihen kitisemään uudelleen ja käskeä painua sinne mistä se on sen seipäänsä sinne pyllyynsä hankkinut!

 

Ei nimimerkkiä

Re: taas on kärpäsestä tehty härkänen

Lähetetty: 16.11.2006 19:53

Mikään ei piristä päivääni, kuten kunnolla kaupan kassa.... 

 

Sonic

Re: Ymmärrystä kaupan puolelle..

Lähetetty: 16.11.2006 9:53

Eräs herra oli ostanut leivänpaahtimen ja halusi palauttaa sen kahden viikon (ja lukemattomien käyttökertojen) päästä sillä syyllä, että sormet palaa kun ottaa leivän pois paahtimesta.

 

Selvittelyn jälkeen kun herra huomasi, ettei paahtimessa ole mitään vikaa, totesikin hän että: ei tämä paahda kunnolla. Jepjep, ensiksi palaa sormet ja sitten ei paahda.

 

Takaisin annoin koneen ilman mitään hyvitystä. 

 

Ja seuraavassa iltalehden juttu, josta koko tää sirkus alkoi... vitsi mulla on ollu hauskaa sen jälkeen kun luin tän ekakerran...

 

Myyjä solvasi asiakasta

16.11.2006 0:12

Ostoksensa palauttamista yrittänyt asiakas sai viime lauantaina sähköpostiinsa poikkeuksellisen törkeän viestin Vaasan Citymarketista.

Sisäiseksi viestiksi tarkoitettu sähköposti oli lähtenyt vahingossa asiakkaalle.

 

Viestissä asiakasta solvattiin muun muassa lukihäiriöiseksi idiootiksi ja uhkailtiin väkivallalla sekä toivottiin, että tämä ei koskaan enää palaisi ketjun asiakkaaksi.

 

Pitäisi osata lukea

 

Kaikki alkoi siitä, kun asiakas ei saanut vaihtaa ostamaansa vääränlaista paristoa. Hän laittoi asiasta 8. marraskuuta sähköpostipalautteen Citymarketille toivoen pikaista yhteydenottoa ja sitä, että saisi 4,19 euron hintaisen kaukosäätimen pariston vaihdettua.

 

Vastaus tuli muutaman päivän kuluttua suoraan marketin vapaa-ajan osastolta:

 

Täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket-ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee... se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet.

 

Ilmeisesti sisäinen vitsi

 

Iltalehden tietojen mukaan asiakkaalle oli myöhemmin selitetty, että kyseessä oli työpaikan sisäiseksi vitsiksi laadittu viesti, joka oli vahingossa lähtenyt suoraan asiakkaalle.

 

Viestin lähettäjä oli tiettävästi yrittänyt myöhemmin selitellä vahinkoaan ja luvannut että pariston saa palauttaa.

Mä repesin ihan totaalisesti, kun mä luin tän sieltä

"Kuusamo, Citymarketin kahvio

Mummo (~65v): Onko tuo kahvi Costa Ricaa?
Myyjä: Kyllä kai se luultavasti on...
Mummo: Hyi, se on pahaa.
Myyjä: Oletko sitten maistanu sitä?
Mummo: En oo ku tiedän, että Costa Rica on pahaa. Presidenttiä sen pitää olla.
Myyjä: Saattaa se kyllä olla Presidenttiäkin.
Mummo: Costa Rica on köyhien kahvi.

Mummo poistuu paikalta äkäisenä."

Pisteet salakuuntelulle!! Suosittelen: http://www.salakuunneltua.fi/

Katselin tuossa vanhaa (käsityö)blogiani ja huomasin siellä tällaisen viestin välissä. Koska tämä kuuluu kategoriaan asiakaspalvelu, ajattelin laittaa sen tännekin näkyville. Kävin myös selailemassa lisää tuota iltalehden keskustelupalstaa siitä citymarketin palautejutusta ja kunhan kenties illalla, kenties huomenna kerkeän, lainaan sellaisia kommentteja sivuilleni, jotka vihastutti tai ihastutti. Mutta täytyy sanoa, että on saanut kyllä edelleen nauraa ton jutun kustannuksella... Toi juttu oli kyllä parasta, mitä on ihan vähään aikaan tapahtunut...

18.10.2006 22:35

<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

"rakkaat ihmiset. Minulla on kassatyttönä teille vain yksi pyyntö: älkää olko ilkeitä myyjillenne. Harvoin kassatyttö/-poika määrää a) myymälän hinnoista b) tehdasvalmisteisten tuotteiden merkinnöistä c) kuittimerkinnöistä d) tyhmien asiakkaiden tyhmistä virheistä. Anteeksi viimeisen kohdan tylystä äänen sävystä, mutta minulla oli tänään todella huono päivä. Joku päivä minä tulen tekemään sen mistä olen puhunut jo kauan.. kirjoitan kirjan ihmisten käyttäytymisestä kaupan kassalla. Anteeksi taas, suurin osa ihmisestä, noin 99 prosenttia on todella ihania ja kultaisia, mutta minulla tuli viimeiselle tunnille neljä hankalaa asiakasta ja nyt on vähän paha mieli, koska jokainen heistä haukkui tai muuten purki mieltään minulle kassalla. Yksikin alkoi valittaa siitä, etten minä kertonut hänelle välisummia. En tiennyt, että minun tehtävääni kuuluu luetella "maito 1,5 litraa 0,90 senttiä plus kurkku suomalainen 1,20 yhteensä 2,10 miinus pullonpalautus 40 senttiä, yhteensä 1,70 plus.. plaa miinus plussakorttialennukset, miinus plussaseteli, miinus viiden euron seteli miinus PLAAA!!!" ja sitten se alkoi lopulta että kun sä teet kaiken ton tolleen ja tolleen ja nuin ja plaa ja hymyili koko ajan ihan typerästi niin kuin se olisi ollut joku saatanan hauska vitsi, että kassatyttöä haukutaan. MITÄ HELVETIN HAUSKAA ON SIINÄ ETTÄ HAUKUTAAN MYYJÄ SYYTTÄ???"

 

onneksi minä muistan miltä tämä täti, tai tyttöhän se oli, näyttää.. kunhan vain tulee vapaa-ajalla vastaan niin taidetaan käydä pikku keskustelu, että mites sitä kannattaa käyttäytyä toisia ihmisiä kohtaan varsinkin kassalla!

 

-----Alkuperäinen viesti-----
Lähettäjä: Palautelomake [mailtoalautelomake at citymarket.fi]
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu

Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kotiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä
kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?.
Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton
sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos

K-Citymarketin vastaus paristonvaihtoon Lähetetty: 17.11.2006 10:31

Vastaa

Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta. Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne. Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen. Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista K-Citymarket Vaasa Keskusta Vapaa-aika PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä. Hyvä asiakkaamme. Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani. Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-3275601. Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani. Citymarket Vaasa Keskusta Vapaa-aika xxxx xxxxxxx

Tälle jutulle on saanut jonkin tovin nauraa... vapaa-aika osasto teki sen, mistä me muut myyjät vain haaveillaan... Juttu on kopioitu iltalehden keskustelupalstalta